Chrome Web Store · Extensão
Política de Privacidade
Última atualização: 5 de agosto de 2026 · Produto: Ponto Um — WhatsApp Atendimento
Esta política descreve como a extensão Chrome trata dados no seu navegador e quais informações são enviadas ao site da sua organização (a instalação do painel que você configurar). Controladora da extensão (desenvolvedor): Ponto Um Digital.
1. Quem somos
A extensão “Ponto Um — WhatsApp Atendimento” é desenvolvida pela Ponto Um Digital (pontoumdigital.com.br). Contato sobre privacidade e suporte: suporte@pontoumdigital.com.br, +55 13 97408-3297 ou formulário de suporte.
Os dados de clientes, pedidos e chamados residem no servidor do cliente (a URL do painel informada no pareamento). A Ponto Um Digital, como desenvolvedora da extensão, não opera um backend central que recebe esses dados de todos os usuários da extensão.
2. Finalidade única
A extensão tem uma única finalidade: exibir e gerenciar, no WhatsApp Web, o contexto de atendimento (contato, pedidos e chamados) proveniente do módulo de atendimento da instalação configurada pelo usuário, após autenticação por pareamento.
3. Dados que a extensão processa
3.1 Armazenados no navegador (chrome.storage)
- URL do site (painel) configurada pelo usuário
- Token / sessão de autenticação obtidos após o pareamento
- Preferências locais da interface (quando existirem)
- Mapeamento local conversa ↔ telefone informado pelo usuário (para melhorar a identificação do contato)
3.2 Lidos no WhatsApp Web (apenas no seu navegador)
- Identificador da conversa ativa e, quando disponível de forma confiável, o número de telefone associado ao chat
- Elementos da interface necessários para posicionar o painel lateral
A extensão não envia o conteúdo das mensagens do WhatsApp para a Ponto Um Digital nem para serviços de publicidade ou analytics de terceiros.
3.3 Enviados ao site configurado pelo usuário
Após o pareamento, a extensão chama a API REST do site informado (HTTPS), por exemplo para:
- Validar a sessão do atendente
- Buscar cliente/pedidos pelo telefone
- Listar, criar ou atualizar chamados
- Vincular telefone a um cliente quando o atendente solicitar
Esses envios vão somente para o domínio que o usuário configurou. O tratamento desses dados no servidor segue as políticas e a base legal da organização que opera aquele painel.
4. Permissões do Chrome
- storage — guardar sessão e preferências locais
- alarms — tarefas de manutenção da sessão (ex.: expiração)
- Host: web.whatsapp.com — injetar o painel de atendimento na página
- Host: https://*/* e http://*/* — permitir que a API do painel seja a URL do cliente (cada instalação usa um domínio próprio). Não usamos isso para varrer a web; apenas para o site pareado. Detalhes em Permissões.
5. Uso limitado dos dados (Limited Use)
Compromisso de uso limitado, alinhado às expectativas da Chrome Web Store:
- Usamos os dados da extensão apenas para fornecer e melhorar a funcionalidade de atendimento descrita nesta política.
- Não vendemos dados pessoais de usuários ou de contatos atendidos.
- Não usamos esses dados para publicidade direcionada a terceiros.
- Não transferimos dados a corretoras de dados.
- Não usamos o conteúdo das conversas do WhatsApp para treinar modelos de IA genéricos.
- Humanos só acessam dados na medida em que forem dados do próprio painel do cliente (operadores daquela organização) ou suporte técnico com autorização, para depurar falhas relatadas.
Esta extensão não solicita escopos OAuth de APIs restritas do Google (Gmail, Drive, etc.). A autenticação é feita por código de pareamento com o painel do cliente.
6. Cookies e rastreamento
A extensão não utiliza cookies de publicidade nem ferramentas de analytics de terceiros no conteúdo do WhatsApp Web. O site estático em extensions.pontoumdigital.com.br é informativo e não exige login.
7. Retenção e exclusão
- No navegador: você pode remover a extensão ou limpar os dados do Chrome a qualquer momento; a sessão local é apagada.
- No painel do cliente: pedidos, clientes e chamados seguem as regras de retenção da organização que opera o site.
- Sessões de pareamento têm validade limitada (configurável no painel; tipicamente dias).
8. Segurança
A comunicação com o painel deve ocorrer em HTTPS. O código de pareamento é de curta duração. Recomendamos restringir o acesso ao painel a atendentes autorizados e revogar sessões quando um colaborador sair da equipe.
9. Crianças
O produto destina-se a uso profissional por equipes de atendimento. Não é direcionado a menores de 13 anos.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na legislação. A data no topo da página indica a versão vigente. Alterações relevantes serão publicadas nesta URL.
11. Contato
Dúvidas sobre privacidade da extensão:
suporte@pontoumdigital.com.br
· +55 13 97408-3297
· Página de suporte
Site do produto:
extensions.pontoumdigital.com.br/whatsapp